Если возникла проблема со сделкой, застрахованной КазЭкспортГарантом, Вы должны проинформировать КазЭкспортГарант о проблеме как можно скорее. Вы также должны проинформировать КазЭкспортГарант, в случае если у покупателя возникли проблемы с оплатой других сделок, не застрахованных нами. Вы можете связаться с нами по телефону, по электронной почте или любым другим удобным для Вас способом.

Наши действия в случае наступления страхового случая
Когда мы проинформированы о возникновении проблемы, связанной с застрахованной сделкой:

• Мы изучаем природу и размеры проблемы, консультируясь с Вами.
• Если мы считаем, что проблема настолько серьезная, что есть риск неплатежа, то мы сообщаем об этом Вам и обсуждаем, что мы можем сделать для того, чтобы избежать убытков или минимизировать их. 

То, какие меры предпримет КазЭкспортГарант, зависит от сути проблемы. КазЭкспортГарант проведет расследование в отношении причин и размера убытка, и постарается предпринять меры по уменьшению убытка. Вы должны предоставить нам документы и сведения, необходимые для этого.

Большие и/или сложные сделки могут часто затрагивать другие стороны, такие как международные банки или партнеры КазЭкспортГаранта в других странах. КазЭкспортГарант тесно сотрудничает с подобными организациями и  может помочь минимизировать риски в подобных сделках.

Компенсация КазЭкспортГаранта
Если Ваш покупатель не может оплатить сделку согласно условиям контракта из-за возникновения тех или иных проблем, Вы можете подать уведомление о наступлении страхового случая в свободной форме.

Для того, чтобы получить страховую компенсацию КазЭкспортГаранта:

• Вы должны сообщить нам об инциденте в любой доступной вам форме, будь то телефонный звонок, e-mail или письмо.
• Страховой случай не должен вызывать никаких подозрений и споров о его законности.

Перед тем как выплатить Вам страховую сумму, Ваше уведомление о наступлении страхового случая будет рассмотрено Юридическим департаментом. КазЭкспортГарант устанавливает факт и причины наступления события, имеющего признаки страхового случая; проверяет соответствие приведенных в заявлении страхователя сведений действительности; определяет необходимость привлечения экспертов или оценщиков.

После периода ожидания, который начинается с даты причитающегося платежа КазЭкспортГарант производит страховую выплату. Мы вышлем вам письмо, подтверждающее сумму, которую мы выплатим и ваши банковские реквизиты. Сумма страховой выплаты осуществляется в пределах страховой суммы в размере вашего убытка за вычетом безусловной франшизы и, в зависимости от условий договора, может варьироваться от 75% до 90%.

КазЭкспортГарант осуществит страховую выплату в течение 30 дней после истечения периода ожидания. Порядок и условия осуществления страховых выплат описаны в правилах страхования КазЭкспортГаранта, которые Вы можете посмотреть здесь.

Зачем нужен период ожидания?
Период ожидания — это период времени между заявлением о наступлении страхового события и датой страховой выплаты, когда КазЭкспортГарант совместно с Вами или самостоятельно принимает меры по  минимизации ущерба. Данный временной период оговаривается изначально в договоре о страховании, как и меры, направленные на предотвращение убытков. После окончания периода ожидания, если ситуацию не удалось урегулировать и деньги не поступили на наш счет, КазЭкспортГарант производит страховую выплату. Также в течение этого периода КазЭкспортГарант должен определить, какие именно риски явились причиной наступления страхового случая: коммерческие или политические.

Период ожидания равняется 120 дням для коммерческих рисков и 180 дней для политических рисков.